דבר עם המזכירה שלי
דבר עם המזכירה שלי נועד לספק מענה לעסקים קטנים ו/או בעלי מקצוע ללא משרד ולתת לעסק שלהם "חזות" של רציני יותר בעיני הלקוח כאשר במקום בעל העסק עצמו, תענה מזכירה בשמו.
המזכירה אינה רק מענה הודעות אנושי המוכר לכולם והמעצבן הרבה פעמים לקוחות.
אנחנו יוצאים מנקודת הנחה שבעל העסק רוצה לסגור כמה שיותר עסקאות ולכן השירות מוצע גם בשעות העבודה ולא רק מעבר להן.
המזכירה עובדת בשיתוף פעולה מלא עם בעל העסק ועוזרת לו בכל מה שהוא לא יכול כרגע להתמודד איתו.
בעוד שלעסק בעל משרד יש מיליון ואחת הוצאות ביניהן: שכירות עבור המשרד, מדפסות, פקסים, שירות תיקונים, טלפון, וכמובן לא לשכוח את המזכירה, או מנהלת המשרד כפי שנהוג לקרוא לה כיום, שרק המשכורת שלה נעה בין 4500 - 6500 ש"ח בחודש.
אנחנו מציעים לעסק שלך את המזכירה האולטימטיבית בעלות נמוכה בהרבה מזו של מזכירה רגילה, וגם כל מה שמסביב עלינו. חשבון הטלפון, ציוד משרדי, מדפסות, פקסים, וגם התנאים הסוציאלים המגיעים למזכירה על פי חוק.
עוד אחד מהיתרונות הבולטים שלנו הוא שהמזכירה שלנו תמיד זמינה עבורך. היא עובדת מהבית שלה ולכן אין לה צורך בחופשים. ואם היא לא תוכל לעבוד מכל סיבה שהיא, אנחנו דואגים למצוא לך מחליפה. אז הסר דאגה מליבך והעבר אלינו את הטלפונים.
אז מהיום תוכל להגיד לאנשים "דבר כבר עם המזכירה שלי".
מי ומה אנחנו
זה מאוד פשוט:
1. אנחנו באים אליך לפגישת אפיון, בפגישה אתה נותן לנו את כל הנתונים של העסק שלך, כולל מחירון. עושים תאום ציפיות ובונים לך תוכנית שתתאים בדיוק לצרכים שלך. ככל שהעניין דורש הדרכה מיוחדת, ניתן לעשות זאת אפילו בבית העסק שלך. בפגישה ייחתמו הטפסים הבאים: הסכם למתן שירותים, הסכם שמירה על סודיות, וטופס הרשאה לחיוב כרטיס אשראי.
פגישת האיפיון היא בחינם במידה ובחרת להשתמש בשירות. במידה ולא, הפגישה תהייה בתשלום.
2. מבצעים התאמת מערכת לעסק שלך. זה לוקח בין יום לשלושה ימי עסקים. אפ הפעילות מורכבת, זה יכול לקחת טיפה יותר זמן וזאת על מנת שהמזכירה תוכל להיכנס לעבודה בצורה חלקה.
3. במקביל להתאמת המערכת אנחנו מספקים עבורך הקלטה שתישמע בעת שהלקוח מתקשר, שוב לפי הצרכים שלך. ישנה אפשרות גם לנתב שיחות מיוחד שיעביר אליך שיחות בתחום מסויים שתבחר.
4. ההרצה הראשונית היא לשבוע, היא ניתנת בחינם והמטרה: לקבל ממך הנחיות איך להתייעל, ואם הכל מבוצע לשביעות רצונך. השבוע הזה הוא לצורך התאמה בפועל של השירות והטמעת שיטת העבודה הנדרשת בינך לבין המזכירה.
5. כל בעיה, טענה, בקשה שלך מטופלת ע"י איש הקשר שלך. הוא יתן לך שירות אישי ויעיל. בבקשות פשוטות אתה פשוט יכול לפנות למזכירה שלך ולהנחות אותה מה לעשות.
המזכירה תתן לך כל שירות שתבקש ולמעשה חוץ מלעשות לך קפה היא עושה כמעט הכל. היא גם אשת מכירות ומקבלת תגמולים על כל עסקה שהיא סוגרת לך! היא מתאמת עם הלקוחות פגישות, או התקנות, ומסדרת לך את היומן.
אתה יכול להתקשר ולהציק לה כל היום ולתת לה הוראות למי להתקשר ומה להגיד. אפילו תוכל להנחות אותה לטפל לך בדברים אישיים. למשל: הזמנת מקום במסעדה, תאום תור לרופא, וכל מה שתצטרך. אתה הבוס!
המזכירה היא חלק מהעסק שלך לכל דבר ועניין והיתרון כאן הוא הדדי: לך זה יעלה פחות, ולה זו עבודה מהבית בתנאים נוחים.
אז איך זה עובד?
הלו?
מחקרים מראים שככל שהרושם על הלקוח יותר גדול כך הוא יהיה מוכן לשלם יותר.
זה מתחיל משיחת הטלפון הראשונה, כאשר כל ההבדל בין המענה : "הלו? מיזה?" ל: "אלי שירותי הדברה שלום", עושה הבדל עצום ברושם הראשוני שניתן ללקוח.
בראש ובראשונה אנחנו מייצרים אצל הלקוח תדמית רצינית ומקצועית יותר. המשוואה היא פשוטה: הלקוח חושב לעצמו: יש לו מזכירה = יש לו הרבה כסף = הוא גדול יותר בתחום משאר המתחרים = יש לו יותר לקוחות = הוא מקצועי יותר!!! = כדאי לי להזמין אותו!!!
לא מעט לקוחות טוענים שזה מעצבן אותם כאשר בעל המקצוע המגיע אליהם הביתה לספק להם שירות מסויים עונה לטלפון כל דקה וחצי, או שמנסים להשיג אותו בטלפון והוא לא עונה. זה נראה לא מקצועי, וגורם לתחושת חוסר נוחות אצל הלקוח, ואף גורם לכך שאותו לקוח לא יזמין ולא ימליץ על אותו בעל מקצוע לאחרים.
הלקוח רוצה להרגיש שבגלל שהוא משלם כסף, הוא יקבל את כל תשומת הלב המגיעה לו.
אז למה דווקא מזכירה אישית ולא מענה טלפוני? כי המזכירה היא שלך, היא עושה עבורך הכל, היא מנהלת אותך, היא מתאימה את עצמה אליך, וחשוב מכל היא מאורה בעסק שלך ובפעילות שלך, היא יודעת לטפל בפניות, לתת הצעות מחיר, לתאם לך פגישות, ולהנפיק חשבוניות, היא יודעת לטפל בשאלות ששואלים אותה, ואם צריך לברר משהו מיוחד, היא מבררת וחוזרת ללקוח עם תשובה, או תעביר לך שיחות במידה והלקוח מעוניין לדבר איתך אישית. אתה למעשה הבוס. אתה קובע מה אתה רוצה שהיא תעשה.
כי להיות מנוהל נכון זו הדרך הטובה ביותר להשיג תוצאות
I'm a description. Click to edit me
כי להיות מנוהל נכון זו הדרך הטובה ביותר להשיג תוצאות
ניהול נכון של העבודה מכניס כסף
במבחן התוצאה, עסק שמנהל את עצמו נכון, מרוויח יותר כסף.
למה?
מכל מיני סיבות, הנה כמה:
1. כאשר הניהול הוא נכון ומסודר, לא מתספסים דברים, ולא לקוחות. כך שכל טלפון יקבל מענה רציני ונעים, סביר מאוד שיכנסו עוד ועוד לקוחות.
2. בזמן שלוקח לך לבדוק את הלו"ז ולהזיז כמה דברים כדי שתוכל לדחוף איזה לקוח חדש בין לבין, הלקוח הזה כבר פנה למישהו אחר.
3. כאשר לקוח נענה בנעימות וברצינות, אפילו אם עכשיו הוא עשה סקר שוק כדי לקבל את ההצעה הטובה ביותר, יכול להיות שהוא יבחר לשלם עוד טיפה כדי לקבל את בעל המקצוע שנראה לו הרציני והמקצועי ביותר.
4. כאשר לקוח מרוצה מהשירות שניתן לו או לחילופין אינו מרוצה אך התלונה שלו טופלה היטב ותוך רצון אמיתי לעזור לו, הוא כנראה יחזור גם בפעם הבאה ואף ימליץ על אותו בעל מקצוע לחברים.
5. הנעימות, השירותיות, והרצינות שהלקוח מקבל בפנייתו אליך תגרום לו לחזור אליך ואף להמליץ לאחרים. אין תחליף להמלצות ולחזרות של לקוחות. זה מה שבונה לך את המוניטין.
אז נכון, השירות הוא בתשלום, אבל דרך ההסתכלות הנכונה על כך היא כהוצאה לשם הכנסה.